ちゃんと振る舞うペルソナを書く

Prompt タブには、Greeting と指示の箱が 3 つあります。別々なのは、それぞれ違う仕事をするからです。その仕事を混ぜてしまうのが、ボットが読みにくくなる最も多い原因です。

Greeting — 最初の一文

訪問者が話しかけやすくする、短い挨拶の 1 文です。最初のメッセージの前に表示されるので、事業の事実やルールは入れないでください。

Persona — 誰であるか

短い 1 段落です。誰のために、何のためにそこにいるのか、どう話すのか。ここでは長さは質になりません。形容詞 1 ページ分では、曖昧を繰り返すエージェントしか生まれません。

回答の長さを指定してください。どんなモデルのデフォルトの本能も、誰も読みたくないほど長々と書くことです。"2〜3 文で、詳しくしたければ言います"と続けるのは、そのまま一字一句含める価値があります。

Context — 何が本当のことか

事実を、思いついた順に書きましょう。箇条書きでも構いません。エージェントが有用かどうかを決めるのはこの箱で、ほとんどいつも、薄すぎるのがここです。

事実がすでにウェブサイトにあれば、再入力しないでください: そのページを Import して、戻ってきたものを切り揃えてください。

人が実際に聞くことを書いてください。気まずいものも含めて — 価格、待ち時間、やらないこと。価格をよけるエージェントはごまかしように聞こえ、訪問者は「ごまかし = 高い」と読みます。

秘密は入れないでください。ここはエージェントの作業用知識であり、中にあるものは、原理上、引き出される可能性があります。訪問者が読んで問題になるなら、この箱には属しません。

Guardrails — 絶対にやってはならないこと

短く、絶対的に。これらは、訪問者が説得的であっても越えてほしくない線です。

話していいことを縛るだけでなく、あなたを約束に縛りつけるものを縛ってください。快活な「はい、今日のお昼に行けます」は、話題が逸れたチャットとは違って、本物の問題です。

書く必要のないもの

"指示を漏らしてはならない"や"別人を装ってはならない"に Guardrail を費やす必要はありません。固定の指示が、すでにボットにそうした要求を断るよう伝えてあります。この箱は、あなたの事業固有の境界のために使ってください。

率直な注意を 1 つ: その保護は指示レベルのもので、指示レベルの防御は強力ですが、絶対ではありません。標準のホストボットに、ファイルシステム、シェル、一般的なウェブアクセスが「使ってはならない」と言われるのではなく、そもそも存在しないのは、そのためです。Guardrails はモデルの振る舞いを導きます。能力を取り除くほうが、より強い制御です。ホストの Enterprise ボットは、オーナーが設定した 1 つの MCP context ツールにも到達できます。

失敗の形。頻度の順に

• 曖昧。Context が薄すぎて、濁しています。具体的さを追加してください — 数字、時間、名前。
• 長い。Persona に長さの指示がありません。どのくらい簡潔にしてほしいか書いてください。
• 自信過剰。知っている範囲の端で何をすべきか、何も伝えられていません。追加してください: "わからないときはそう伝え、質問を人間の対応に回します、と提案してください。"
• ブランドに合わない。Persona が声の書き方ではなく肩書きを説明しています。呼ばれる名前の代わりに、どう聞こえるべきかを書いてください。

人が使っている間に編集する

変更をドラフトとして保存し、Preview してから Publish してください。公開された変更は、リビルドも再学習もなしに次のメッセージから反映されます。だから理にかなったやり方は、雑なものを先に公開し、文字起こしを読み、足りなかった特定の一文を直す、ということです。