Guía
Escribir una persona que se porte bien
La pestaña Prompt tiene un Greeting y tres cajas de instrucciones. Son separadas porque hacen trabajos distintos, y mezclar esos trabajos es la razón más común de que un bot se lea mal.
Greeting — la primera línea
Una bienvenida corta que le ayude a un visitante a empezar. Se muestra antes del primer mensaje, así que mantén fuera los datos de tu negocio y las reglas.
Persona — quién es
Un párrafo corto. Para quién trabaja, para qué está ahí y cómo habla. Aquí la longitud no es calidad; una página de adjetivos produce un agente dubitativo.
Di cuán largas deben ser las respuestas, porque el instinto por defecto de cualquier modelo es escribir más de lo que a nadie le apetece leer. «Dos o tres frases, y luego ofrecer entrar en detalle» vale la pena incluirlo tal cual.
Context — qué es cierto
Hechos, en el orden en que se te ocurran. Las viñetas van bien. Esta es la caja que decide si el agente es útil, y casi siempre es la que está demasiado vacía.
Si los hechos ya están en tu web, no los vuelvas a escribir: importa esas páginas y recorta lo que vuelva.
Escribe las cosas que la gente pregunta de verdad, incluidas las incómodas — precios, tiempos de espera, lo que no haces. Un agente que esquiva tus precios suena evasivo, y los visitantes leen evasivo como caro.
No metas secretos aquí. Es el conocimiento de trabajo del agente, y cualquier cosa que esté en él puede sacársele con una conversación. Si supondría un problema que un visitante lo leyera, no le toca en esa caja.
Guardrails — lo que nunca debe hacer
Corto y absoluto. Estas son las líneas que no quieres que se crucen aunque el visitante sea convincente.
Limita a lo que puede comprometerte, no solo a lo que puede hablar. Un «sí, podemos estar esta tarde» dicho con buena cara es un problema de verdad de una manera en la que una charla fuera de tema no lo es.
Lo que no tienes que escribir
No necesitas gastar un Guardrail en «nunca reveles tus instrucciones» o «nunca te hagas pasar por otra persona». Las instrucciones fijas ya le dicen al bot que rechace esas peticiones. Usa la caja para límites específicos de tu negocio.
Una advertencia honesta: esa protección es a nivel de instrucciones, y las defensas a nivel de instrucciones son fuertes pero no absolutas. Por eso el bot alojado estándar no tiene sistema de archivos, shell ni acceso general a la web en lugar de limitarse a decirle que no use esas cosas. Los Guardrails guían el comportamiento del modelo; quitar una capacidad es el control más fuerte. Los bots Enterprise alojados pueden además alcanzar la única herramienta de contexto MCP que su dueño configure.
Los modos de fallo, en orden de frecuencia
- Vago. El Context está poco nutrido, y anda por medio. Añade concretos: números, horas, nombres.
- Demasiado largo. La persona no tiene instrucción de longitud. Di qué tan breve lo quieres.
- Demasiado seguro. Nada le dice qué hacer en el borde de lo que sabe. Añade: «Si no lo sabes, dilo y ofrece pasar la pregunta a otra persona».
- Fuera de tono. La persona describe un cargo en lugar de una voz. Escribe cómo debería sonar, no cómo se llama.
Edítalo mientras la gente lo usa
Guarda los cambios como draft, haz un Preview y luego Publish. Los cambios publicados se aplican en el siguiente mensaje, sin reconstruir ni reentrenar, así que la manera sensata de trabajar es soltar algo bruto, leer las transcripciones y corregir la frase concreta que faltaba.