逐字稿與訪客問了什麼

人們問的問題,通常比他們得到的答案更珍貴。它們就是你網站缺少的頁面,用他們自己的話寫成。

用電子郵件,在聊天結束時

在網站上設一個位址,每則完成的對話都會送到那裡:完整的往返,以及一個短摘要——對方想要什麼、有沒有得到。對話在訪客選擇 End chat,或十五分鐘沒有訊息後結束。

每個機器人一個位址,這樣你替客戶經營的機器人可以把逐字稿直接寄給客戶。儲存前仔細檢查位址;逐字稿的寄送位址不會被驗證。

它們保留多久

對話和已取得的潛在客戶會由託管服務的定期清除移除。保留期限目前是全實例共用的設定,而不是每個方案各不同。

刪除機器人會立即使金鑰失效,小工具就會停止運作。它不會立即抹除已儲存的對話或已取得的潛在客戶;那些會保留到定期清除。

裡面有什麼

雙方輸入的內容。訪客的頁面位址在回答期間對機器人可取得,但不會作為逐字稿欄位儲存。聊天不需要帳號、電子郵件位址或名字,所以除非訪客自己輸入可識別身分的資訊,否則他們保持匿名。如果你啟用獨立的聯絡表單,提交的資料會作為潛在客戶處理。

讀它們時值得記住這件事:人們真的有時會把電話號碼打進聊天框。把逐字稿當作任何一份客戶往來信件來對待。

怎麼用

先讀前三十則。每個答不好的答覆,不是 Context 缺了一個事實,就是有一條 Guardrail 你沒想到要寫下來;修正往往只要一句話。這個迴路就是把 agent 經營好的大部分工作,而且很快就會穩定下來。