对话记录，以及访客都问了什么

人们问的问题，通常比他们得到的答案更有价值。它们是你站点缺失的页面，用他们自己的话说。

聊天结束时发邮件

在站点上设一个地址，每段完成的对话都会发过去：往来内容，以及一段简短的总结，说明这个人想要什么、有没有得到。对话在访客选择 End chat 或十五分钟没有消息后结束。

每个机器人一个地址，这样你替客户跑的机器人可以把对话记录直接发给客户。保存地址前仔细核对；对话记录的发送地址不经过验证。

它们保留多久

对话和采集的访客线索由托管服务的定期保留清理移除。保留期目前是实例级的设置，而不是每个套餐不同。

删除机器人会立即让其密钥失效，组件随之停止工作。它不会立即抹掉已存储的对话或采集的访客线索；这些会保留到定期清理为止。

里面有什么

双方输入的内容。访客的页面地址在回答期间对机器人可见，但不作为对话记录存储——所以记录里没有来源地址。

读它们的时候值得记住这一点：人们有时候真的会往聊天框里敲电话号码。把这些记录当作任何其他的客户通信来对待。

怎么用它们

读前三十条。每个回答得差的问题，要么是 Context 里缺了一个事实，要么是你没想到要写下来的 Guardrail，修起来常常只要一句话。这个循环就是把这类机器人运营好的大部分工作，而且很快就会平稳下来。