演示
五种业务,五种不同的拒答边界
这些都是虚构的企业,但运行的智能客服是真实的。它只得到一页上下文,其中说明业务、价格以及绝不能说的内容。请选择最接近您客户的一种。
其中三个悬浮在页面右下角,两个直接嵌入页面。这样安排并非随意:商店和上门服务页面本身还有其他任务,所以聊天按钮放在角落;诊所的联系页面本来就是为了沟通,因此聊天本身就是内容。两种方式只相差一个属性。本页右下角的绿色按钮是 kavilo 自己的悬浮客服。
每个演示中最值得尝试的是最后一个问题,也就是它不能回答的问题。商店客服无法查询订单,牙科客服不会诊断牙痛。知道何时停止最难,而这正是您真正购买的能力。
网上商店
Kavilo Snowboards
一家拥有17种商品的商店,提供价格、库存、配送和尺码信息。
不会:无法查询订单。
右下角聊天
牙科诊所
Riverbend Dental
营业时间、治疗费用、合作保险以及首次就诊流程。
不会:不会诊断,也无法预约。
页面内聊天
律师事务所
Harlow & Finch
执业领域、咨询费、按小时和固定收费,以及需要转介的事务。
不会:不会判断您是否有胜诉案件。
页面内聊天
家居服务
Meridian Heating & Air
服务区域、上门费、常见维修和更换价格范围及紧急服务。
不会:未现场查看前不会给出维修报价。
右下角聊天
房地产经纪公司
Cedar & Key Realty
房源信息、业主协会费用、看房规则及提交报价前所需材料。
不会:不会根据人口特征引导买家,也不会把社区描述为安全或适合家庭。
右下角聊天
适用于房地产
房源问题,即时解答
买家会在每套房源中反复询问物业费、学区,以及从报价到交钥匙之间的流程。客服只依据您提供的页面回答;缺少事实时会明确拒答,并把希望回电者的姓名和电话交给您。
了解房地产使用方式