文字起こしと、訪問者に聞かれたこと

人が聞く質問は、受け取った答えよりも価値があるものです。それらは、あなたのサイトに欠けているページそのもので、しかも本人たちの言葉です。

チャット終了時に、メールで

サイトにアドレスを設定すると、終わった各会話がそこへ送られます。交わされたやり取りと、その人が何を求めていて、それで足りたかどうかの短い要約です。会話は、訪問者が End chat を選んだときか、15 分間メッセージがなかったときに終わります。

ボットごとに 1 つのアドレスです。クライアントのために動かしているボットが、そのクライアントに文字起こしを直接送れるようになります。保存する前に、アドレスをよく確認してください。文字起こしの送信先アドレスは、検証されません。

どのくらい保存されるか

会話と取得したリードは、ホストサービスの定期保持期間スイープで削除されます。保持期間は現在、プランごとに異なる期間ではなく、インスタンス全体の設定です。

ボットを削除するとキーはすぐに無効になり、ウィジェットは動きを止めます。保存された会話や取得したリードをすぐには消去しません。それらは保持期間スイープまで残ります。

中に入っているもの

入っているのは、両側が打ち込んだ内容です。訪問者のページアドレスは、回答中にボットから利用できますが、文字起こしのフィールドとして保存されません。チャットにはアカウント、メールアドレス、名前も不要なので、訪問者が身元がわかる情報を入力しない限り、匿名のままです。別設の連絡フォームを有効にすると、送信された詳細はリードとして扱われます。

読むときに覚えておいてほしいのはこれです: 人は本当にときどき、チャットボックスに電話番号を打ち込みます。文字起こしは、他の顧客対応のやり取りと同じように扱ってください。

使うには

最初の 30 本を読みましょう。うまく出なかった答えは、いずれも Context に欠けている事実か、書いておくべきだと気づいていなかった Guardrail で、直すのに 1 文で済むことが多いです。このループが、こうしたものをうまく動かす作業の大部分であり、すぐに落ち着きます。