Transcripciones y lo que preguntaron los visitantes

Las preguntas que hace la gente suelen valer más que las respuestas que reciben. Son las páginas que faltan en tu sitio, con sus propias palabras.

Por correo, cuando un chat termina

Pon una dirección en el sitio y cada conversación terminada se envía ahí: el intercambio, y un resumen corto de lo que la persona quería y si lo consiguió. Una conversación termina cuando el visitante elige End chat o después de quince minutos sin mensaje.

Una dirección por bot, así que un bot que mantengas para un cliente puede enviar sus transcripciones directamente al cliente. Revisa bien la dirección antes de guardarla; las direcciones de entrega de transcripciones no se verifican.

Cuánto tiempo se conservan

Las conversaciones y los leads capturados se eliminan con la barredura periódica de retención del servicio alojado. La retención es actualmente un ajuste a nivel de instancia, no un periodo distinto para cada plan.

Borrar un bot invalida su clave de inmediato, así que el widget deja de funcionar. No borra de inmediato las conversaciones guardadas ni los leads capturados; esos permanecen hasta la barredura de retención.

Lo que contienen

Lo que se tecleó, de ambos lados. La dirección de la página del visitante está disponible para el bot mientras responde, pero no se guarda como campo de transcripción. El chat no requiere cuenta, dirección de correo ni nombre, así que los visitantes permanecen anónimos salvo que escriban información que los identifique. Si activas el formulario de contacto aparte, los datos enviados se tratan como un lead.

Lo que vale la pena recordar al leerlas: a veces la gente teclea un número de teléfono en una caja de chat. Trata las transcripciones como tratarías cualquier otra correspondencia con clientes.

Usarlas

Lee las primeras treinta. Cada respuesta que salió mal es o un hecho que falta del Context o un Guardrail que no se te ocurrió escribir, y corregirla a menudo lleva una frase. Ese bucle es la mayor parte del trabajo de operar uno de estos bien, y se asienta rápido.