Cuotas, límites de tasa y el tope

Qué cuenta

Un mensaje es una cosa que envía un visitante. Las respuestas no cuentan, y tampoco abrir el widget sin decir nada. El contador se reinicia al inicio de cada mes calendario UTC.

Qué pasa al llegar a un tope de uso

El agente deja de responder hasta que la ventana correspondiente se reinicia. Los visitantes ven una nota corta de que el asistente no está disponible, en lugar de un widget roto.

Cada bot también tiene un tope diario de seguridad, unas tres veces la cuota diaria media de su plan, para que un día excepcional no consuma el mes entero. No seguimos y facturamos el exceso. Si el uso va a estar justo, el portal muestra el contador de este mes: sube de plan antes del tope, en lugar de descubrirlo un lunes.

Los límites de tasa son otra cosa

Separado del total mensual, hay un tope a la velocidad a la que pueden llegar los mensajes. Existe para que un visitante — o un script haciéndose pasar por uno — no degrade el servicio para todos los demás que comparten el hardware, incluidos tus otros visitantes.

El límite se aplica por conversación y por dirección de visitante, con una cuota mayor de ráfaga compartida por el bot. Escribir con normalidad se queda muy por debajo; un script o una ráfaga inusualmente rápida recibe la indicación de ir más despacio y puede continuar un momento después. Es un límite de tasa, no un bloqueo.

Longitud de la conversación

Una conversación individual termina después de 60 mensajes del visitante, a lo cual se le invita a empezar una nueva. Los hilos largos cuestan más por mensaje porque el historial se relee cada vez, y para entonces una conversación nueva suele ser más clara.

Si necesitas más

Sube de plan, y entra en vigor de inmediato. Si ningún plan encaja — volumen muy alto, o un patrón estacional con picos — dilo. Los números existen para separar un sitio pequeño de uno grande, no para racionar capacidad, y normalmente hay margen para hablar.