전사본과 방문자가 묻는 것

사람들이 묻는 질문은, 받는 답보다 값이 있는 경우가 많습니다. 당신 사이트의 빠진 페이지가, 그들의 말 그대로 있는 것입니다.

채팅이 끝나면, 이메일로

사이트에 주소를 설정해 두면, 끝난 대화마다 거기서 발송됩니다 — 주고받은 내용과, 그 사람이 무엇을 원했고 받았는지에 대한 짧은 요약. 대화는, 방문자가 End chat을 선택하거나, 메시지가 15분간 없을 때 끝납니다.

봇마다 주소 하나입니다. 클라이언트를 위해 운영하는 봇의 전사본을, 클라이언트로 바로 보낼 수 있습니다. 저장하기 전에 주소를 꼼꼼히 확인하세요 — 전사본 발송 주소는 검증되지 않습니다.

보관되는 기간

대화와 수집된 리드는, 호스팅 서비스의 정기 보관 정리에 따라 삭제됩니다. 보관 기간은, 지금 플랜마다 다른 것이 아니라 인스턴스 전체 하나의 설정입니다.

봇을 삭제하면 키가 즉시 무효화되어, 위젯이 동작을 멈춥니다. 저장된 대화나 수집된 리드는 즉시 지워지지 않고, 보관 정리까지 남습니다.

무엇이 들어 있는가

양쪽이 입력한 내용입니다. 방문자의 페이지 주소는, 봇이 답변하는 동안에는 사용되지만, 전사본 필드로는 저장되지 않습니다. 채팅에는 계정, 이메일 주소, 이름이 필요 없으므로, 방문자는 식별 정보를 직접 입력하기 전까지 익명입니다. 별도 문의 폼을 켜 두었다면, 제출된 정보는 리드로 처리됩니다.

읽을 때 기억할 가치가 있는 것: 사람들은, 정말로 채팅 상자에 전화번호를 입력할 때가 있습니다. 전사본을, 다른 고객 소통과 같은 무게로 다루세요.

활용하기

처음 30개를 읽어 보세요. 잘못 나온 답은 전부, Context에서 빠진 사실이거나, 생각나지 않아 쓰지 못했던 Guardrail이며, 고치는 데는 보통 한 문장입니다. 그 루프가 이것을 잘 운영하는 일의 대부분이고, 금세 가라앉습니다.